TOPdesk Specialist

Voor een van onze opdrachtgevers in de regio van Rotterdam zijn wij op zoek naar een TOPdesk specialist.

Startdatum: in overleg
Aantal uur per week: 32 uur per week (meer of minder in overleg ook mogelijk)
Locatie: Regio Rotterdam
Aantal maanden: 3 maanden met optie tot verlenging

Opdrachtomschrijving

Op dit moment is er een grote behoefte om verbetering aan te brengen in de toolmatige ondersteuning van de ITIL-beheerprocessen die door de verschillende teams in samenhang met elkaar worden uitgevoerd. Hierin speelt TOPdesk een centrale rol.

De TOPdesk specialist zorgt voor de verbetering van de inrichting van TOPdesk, zodanig dat de ITIL-beheerprocessen hierin beter worden ondersteund en er duidelijke en adequate rapportages kunnen worden opgesteld. Dit betreft name de processen incident management, problem management, change management en asset management. Een van de belangrijkste taken is het op orde brengen (en structureel verbeteren van processen) van het CMDB.

Werkzaamheden

• Verbeteren van de inrichting van TOPdesk met name voor incident-, change-, problem- en assetmanagement;
• Opzetten en realiseren van de gewenste rapportages;
• Onderhouden en beheren van de inrichting van TOPdesk – inclusief de koppelingen met andere systemen en bronnen;
• Opstellen en onderhouden van beheerdocumentatie, handleidingen, procedures en werkinstructies.

Functie eisen

• De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare inhoudelijke ervaring met inrichting en procesimplementatie van TopDesk, specifiek TopDesk CMDB
• Ervaring met het opstellen van beschrijvingen, handleidingen en werkinstructies
• Ervaring met het gestructureerd werken volgens ITIL-processen

Pré

• Ervaring met het werken in een IT-omgeving die werkt op basis van Agile / Scrum / Kanban
• Ervaring met het instrueren en begeleiden van medewerkers van de IT afdeling t.a.v. het gebruik van TOPdesk

Competenties

• Communicatieve vaardigheden;
• Proactief;
• Flexibel;
• Positief kritisch;
• Didactische kwaliteiten.