Stageopdracht AI

Ben jij een enthousiaste afstudeerder die zichzelf in een rap tempo wil doorontwikkelen op het gebied van AI? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Wij zijn een leuk ICT bedrijf in Schiedam, dat door Computable is uitgeroepen tot de beste werkgever van Nederland! Bij deze mooie titel werd als belangrijk pluspunt de doorgroeimogelijkheden binnen Ormer ICT genoemd. Bij ons kom je in een gezellig team met een informele en inspirerende omgeving waar iedereen hard werkt en waar jij je volledig kunt storten op alle mogelijkheden die AI biedt voor onze organisatie.

Context opdracht

Ormer ICT beheert de IT-omgevingen van haar klanten en levert ondersteuning aan eindgebruikers. Daarvoor worden diverse ITIL-processen gehanteerd, waaronder Incident Management, Service Request Fulfillment, Problem Management en Change Management.

Ormer ICT gebruikt een ITSM-systeem (IT Service Management), Autotask PSA, voor de sturing van deze processen en voor de registratie (tickets) van incidenten, serviceverzoeken, changes, problems en andere zaken. De afdeling Operatie is primair verantwoordelijk voor de afhandeling hiervan.

De afdeling Operatie wordt bemand door servicedeskmedewerkers met kennis van de ITIL-processen en, afhankelijk van hun ervaring, kennis van en ervaring met de technische oplossingen die Ormer ICT levert.

>Buiten deze afdeling is een aantal technisch consultants in de organisatie werkzaam. Zij zitten meer dan 15 jaar in de IT en beschikken over een grote mate van kennis en ervaring.

In de afgelopen jaren is werk gemaakt van het vastleggen van kennis in een kennissysteem, Hudu.

Probleemstelling

Ormer ICT groeit hard en wil continu de kwaliteit van haar dienstverlening verbeteren. Dit doet zij nu door de inzet van technische consultants met veel know-how. De servicedeskmedewerkers zijn in hun functioneren erg afhankelijk van het beschikbaar zijn van technische consultants.Het is lastig om de groei te blijven faciliteren met steeds maar nieuwe consultants, zeker in het licht van de steeds krapper wordende arbeidsmarkt.

Doelstelling

Doelstelling van deze opdracht is het ontwerpen en implementeren van een AI-gedreven oplossing voor het aan de operatie beschikbaar stellen van kennis waarmee zij (flink) meer tickets kunen afhandelen zonder tussenkomst van consultants. De oplossing kan daarvoor putten uit interne databronnen (Autotask PSA en Hudu, maar eventueel ook SharePoint/Teams en e-mail), eventueel aangevuld met externe databronnen zoals kennisbanken van door Ormer ICT gebruikte hardware- en software-vendoren en relevante fora.

Wij bieden

• Een fijne werksfeer 
• Elke week vers fruit 
• Laptop van de zaak  
• Een leuke stagevergoeding 
• Leuke teamuitjes met collega’s (waaronder een skivakantie!)
• Iedere week een gezellige vrijdagmiddagborrel 

Benieuwd naar onze gezellige cultuur? Neem hier een kijkje!