Vacature

Skilled Servicedesk Medewerker

  • Zuid-Holland
  • 40u
  • 01-11-2021

Voor een internationale klant in Zuid-Holland zijn wij op zoek naar een Skilled Servicedesk Medeweker met aantoonbare ervaring op een servicedesk. De klant beschikt over een complexe IT-omgeving.  Op de helpdesk werken nu 3 FTE , maar er is behoefte aan nog 1 extra helpdesk medewerker en een meewerkend voorman. Op termijn zal het team nog aangevuld worden met een kandidaat die zich specifiek zal gaan bezig houden met de ondersteuning van gebruikers van de ERP systemen. 

Details

Startdatum: zsm
Duur: vast dienstverband bij onze klant
Omvang: fulltime

Werkzaamheden

Primaire taak is het telefonisch ondersteunen van gebruikers op het gebied van ICT middelen;
Registratie van de binnenkomende incidenten (per telefoon, mail, bezoek) in registratiesysteem;
Uitvragen wat het echte probleem is, en zo mogelijk direct oplossen;
Analyseren op hoofdlijnen waar een issue door veroorzaakt wordt, escaleren en opvolgen:
Bewaken dat een call wordt opgelost;
Inrichten en uitleveren nieuwe devices (laptops, smartphones, tablets) conform bestaande procedures;
Uitleg geven aan gebruikers;
Wekplekbeheer:
Aanmaken accounts in Active Directory;

Technische omgeving

Desktops, laptops en tablets met Windows 10;
Office 365, Teams
Active Directory
ServiceNow (te implementeren ticketing systeem)

Competenties

MBO4 niveau. Liefst HBO
Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Goede communicatieve vaardigheden, zowel aan de telefoon als in geschrift;
Nauwkeurig, analytisch, zelfstandig en stressbestendig;
Minimaal 2 jaar werkervaring op een servicedesk;
Goede, aantoonbare kennis van Microsoft omgevingen;
Liefst in bezit van relevante en actuele certificering (ITIL & Microsoft);

Solliciteer nu

  • Persoonsgegevens

  • Contactgegevens

  • Motivatie

  • Bijlage

Sollicitatie procedure

  • Solliciteer op een vacature
  • Persoonlijke kennismaking met Ormer ICT
  • Start met je nieuwe uitdaging

Toch op zoek naar iets anders?

Bekijk andere vacatures