Vacature

Senior 3e lijns desktop beheerder

  • Amsterdam
  • 6 maanden (+ optie verlenging)
  • 36u
  • 06-06-2022

Voor onze klant in omgeving van Amsterdam zijn wij op zoek naar een Senior 3e lijns desktop beheerder. 

Functie Informatie

Het team Customer Desktop beheert en ontwikkelt de digitale werkplek van onze klant. Jij zorgt ervoor dat ruim 2000 medewerkers dagelijks hun werk kunnen doen. Naast een VDI werkplek gebaseerd op VMware horizon wordt er ook gebruik gemaakt van laptops en fysieke desktops op basis van Windows 10. Om deze omgevingen te kunnen beheren zijn we op zoek naar een Desktop Beheerder die ons helpt met het uitvoeren van de dagelijks beheer.

De digitaliseringsorganisatie van onze klant is onderverdeeld in Domeinen en IT Solutions. Er zijn 4 domeinen waarin IT en Business samen werken: Medewerker, Klant, Data en Assets. De IT-organisatie van onze klant is onderverdeeld in 3 Solutions: Cloud, Digital Workplace en Internet of Things. De Solution Digital Workplace (DWP) bestaat uit ongeveer 40 collega’s samen met de Business Analist, Product Owner, Scrummaster en Solution manager. Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban. Solution Digital Workplace is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van onze klant met als doelstelling: “Iedereen kan altijd en overal werken”. De Solution Digital Workplace bestaat uit 3 teams: Customer Service, Support en Desktop. Het team Customer Service is er om vragen van collega’s te kunnen behandelen in de tweede lijn. Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen onze klant. Daarnaast leveren zij ook de dienstverlening rondom mobiele telefonie. Het team Customer Desktop is verantwoordelijk voor het leveren van de werkplek, het mobile device management, het packagen van applicaties en de 3e lijns servicedeskvragen. Naast een VDI werkplek gebaseerd op VMware Horizon wordt er ook gebruik gemaakt van laptops en fysieke desktops op basis van Windows 10. De laptops worden beheerd door Microsoft Intune, AVD, AD, Ivanti Automation en Workspace Control (Voorheen RES

Dit ga je doen:

  • Je bent als coördinator verantwoordelijk voor de meldingen die binnenkomen via Topdesk voor customer desktop.
  • Je lost meldingen op en voert wijzigingen uit en indien van toepassing dispatch je meldingen naar de juiste gebruikers.
  • Je zorgt ervoor dat de digitale werkplek goed beschikbaar is.
  • Je voert in overleg met collega’s wijzigingen door.
  • Je voert, waar nodig, updates, bugfixes en nieuwe releases door.
  • Je documenteert wat je oplevert en onderhoud ook de documentatie.
  • Je loopt mee in de wachtdienst.
  • Je helpt de collega’s waar mogelijk met hun werkzaamheden.

Functie eisen:

  • Je hebt minimaal een MBO4 diploma en HBO werk- en
    denkniveau
  • Minimaal 5 jaar ervaring in het bieden van 3e lijns
    ondersteuning waaronder het oppakken van alle
    meldingen en het verhelpen hiervan in een IT omgeving
    van minimaal 2000 eindgebruikers
  • Minimaal 3 jaar ervaring met Ivanti (voorheen RES)
    Automation en Workspace
  • Aantoonbare ervaring met VDI omgevingen, AVD en de
    achterliggende infrastructuur 
  • Minimaal 3 jaar ervaring in het werken met een IT
    omgeving van minimaal 2000 eindgebruikers
  • Aantoonbare ervaring met Microsoft Azure, Microsoft
    Intune en MDM
  • Je hebt ruime ervaring met het Agile werken, Topdesk en
    Microsoft DevOps
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en
    geschrift

Wensen: 

  • Ervaring met Office 365 is een pré
  • Ervaring met VMware horizon View is een pré
  • Ervaring met Powershell is een pré


Competenties:

  • Proactief 
  • Communicatief 
  • Beschikt over een goed analytisch vermogen
  • zeer sterke troubleshooting skills
  • probleem oplossend vermogen

Solliciteer nu

  • Persoonsgegevens

  • Contactgegevens

  • Motivatie

  • Bijlage

Sollicitatie procedure

  • Solliciteer op een vacature
  • Persoonlijke kennismaking met Ormer ICT
  • Start met je nieuwe uitdaging

Toch op zoek naar iets anders?

Bekijk andere vacatures