Vacature

Procesmanager IT (Operationeel)

  • Apeldoorn
  • 36u
  • 17-10-2022

Voor het Kadaster zijn
wij op zoek naar een Procesmanager IT (Operationeel).

Standplaats: Apeldoorn
Startdatum: 17-10-2022
Einddatum: 16-10-2023
Optie tot verlenging: 2 x 6 maand
Uren per week: 36

Waar loopt de grens
tussen jouw tuin en die van jouw buurman? En welk vastgoed is van wie? Het
Kadaster registreert van al het vastgoed (grond en gebouwen) in Nederland wie
welke rechten heeft. Ze hebben heel veel data over alles onder, op en boven de
grond en willen maximale waarde halen uit deze data. Naast hun wettelijke taak,
beheert het Kadaster ook voorzieningen van andere organisaties, de Landelijke
Voorzieningen. Zo beheren zij onder andere de WOZ Landelijke Voorziening en de
Basisregistratie Adressen en gebouwen (BAG): alle adressen en gebouwen in
Nederland, zoals bouwjaar, oppervlakte, gebruiksdoel en locatie op de
kaart. Binnen Beheer en Ontwikkeling IT werken ze met Scrum en DevOps en
zijn de teams integraal verantwoordelijk voor de volledige technische
dienstverlening, van idee tot productie. Vanuit een dynamische omgeving bieden
zij een informele werksfeer. Soms werkt het beter om even je zinnen te
verzetten en kan je met je teamgenoten een potje tafeltennis spelen, gamen of
met de 3D printer een ontwerp realiseren. Ook hebben ze een innovation hub om
in een andere sfeer samen te werken. Omdat het Kadaster innovatie hoog in
het vaandel heeft staan wordt er 1x per maand een Innovation Friday
georganiseerd waarin nieuwe, veelbelovende technieken worden uitgeprobeerd en
worden er regelmatig “Taco” sessies gehouden waarin kennis wordt gedeeld.

Het team Procesmanagement is op zoek naar een Procesmanager IT.
Je komt te werken op de afdeling Procesmanagement met 5 collega’s. Jullie
zullen gezamenlijk de uitdaging aangaan om het ITIL framewerk te integreren met
de agile werkwijze van de DevOps teams binnen de directie BOI(Beheer,
Ontwikkeling en IT). De komende maanden zal de focus ook liggen op de
implementatie van onze Servicemanagement tool ServiceNow. Deze implementatie
maakt het noodzakelijk alle operationele processen tegen het licht te houden en
indien nodig het aanpassen van de procesbeschrijvingen. Het uiteindelijke doel
is om samen een afdeling te vormen waarbij alle procesmanagers generiek ingezet
kunnen worden, om zo alle IT-teams op basis van ITIL v4 framewerk te
faciliteren en te ondersteunen. Kadaster infrastructuur is uitbesteed aan een
3e partij.

Als procesmanager IT zorg je ervoor dat:

  • Operationele IT-processen actueel en eenduidig
    zijn en juist gefaciliteerd worden;
  • Je nieuwe inzichten brengt en werkwijzen
    toepasbaar maakt op de procesgebieden;
  • KPI’s worden vastgelegd;
  • Je rapporteert over de kwaliteit en performance
    van de processen en KPI’s;
  • Je de prestaties en belemmeringen van eigen en
    samenhangend werk bespreekt en deelt met je teamgenoten en opdrachtgevers;
  • Impedements/blokkades in eigen werk naar het
    juiste echelon worden geëscaleerd en besproken.

Naast bovenstaande werkzaamheden ben je verantwoordelijk voor:

  • Uitvoerende taken binnen de
    servicemanagementprocessen, zoals het optreden als major incident manager
    bij grote verstoringen.
  • Het coördineren van de afstemming rondom
    changemanagementvraagstukken.
  • Het bijeenbrengen van de juiste expertise bij het
    oplossen van dienst- en overstijgende problematieken.
  • Tenslotte draag je bij aan sfeer en cohesie
    binnen het team procesmanagers en heb je samenwerken hoog in het vaandel
    staan.

Opdrachtomschrijving
De komende maanden zal de focus ook liggen op de implementatie van de
Servicemanagement tool ServiceNow. Deze implementatie maakt het noodzakelijk
alle operationele processen tegen het licht te houden en indien nodig het
aanpassen van de procesbeschrijvingen. Het uiteindelijke doel is om samen een
afdeling te vormen waarbij alle procesmanagers generiek ingezet kunnen worden,
om zo alle IT-teams op basis van ITIL v4 framewerk te faciliteren en te
ondersteunen. Kadaster infrastructuur is uitbesteed aan een 3e partij.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

  • Service Now
  • Blue Dolphin

Eisen

  • Je bent inzetbaar vanaf 17 oktober 2022 of zo
    spoedig mogelijk tot en met 16 oktober 2023 voor 36 uur per week.
  • Je voegt slechts één Nederlandstalig curriculum
    vitae (cv) van maximaal 3 pagina’s A4 toe.
  • Diploma op hbo -en / -of academisch-niveau.
  • Minimaal 4 jaar ervaring in een vergelijkbare
    functie en verantwoordelijk voor de IT dienstverlening.
  • ITIL V4 gecertificeerd. (Kopie van certificaat
    toevoegen.)
  • Aantoonbaar track record in proces verbetering.
  • Ervaring met het werken met ITIL processen in een
    Agile omgeving, werken met DevOps teams en kennis van SAFE.

Wensen

  • Je beschrijft 2 cruciale knelpunten (max. 300
    woorden) die zich vaak voor doen in dit soort processen / opdrachten en
    geeft hierbij aan hoe jij deze oplost (zie ook opdrachtomschrijving en verantwoordelijkheden).
  • Je toont duidelijk aan (max. 300 woorden) welke
    wijze de door jou geleverde expertise en competenties binnen de geschetste
    situatie een bijdrage leveren aan te behalen resultaten (zie ook
    opdrachtomschrijving en verantwoordelijkheden).

Interesse? Reageer dan snel met een motivatie en relevant Nederlands CV!

Solliciteer nu

  • Persoonsgegevens

  • Contactgegevens

  • Motivatie

  • Bijlage

Sollicitatie procedure

  • Solliciteer op een vacature
  • Persoonlijke kennismaking met Ormer ICT
  • Start met je nieuwe uitdaging

Toch op zoek naar iets anders?

Bekijk andere vacatures