Senior IT Support Engineer

Voor een van onze opdrachtgevers in de buurt van Hilversum zijn wij op zoek naar een Senior Support Engineer.

Startdatum: zsm, in overleg
Duur: 3 maanden met optie tot verlenging
Aantal uur per week: 32-36
Locatie: Regio Hilversum

Je komt te werken in een team van 5 support engineers/servicedesk medewerkers, waarbij jij als senior niet alleen een meewerkende rol hebt in het team, maar ook je collega IT support engineers op sleeptouw neemt en meedenkt in het optimaliseren van (werk)processen. Als Senior Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende ICT problemen. Jouw doel is om samen met je collega’s gebruikers te ondersteunen. Je beantwoordt vragen van gebruikers en probeert deze, indien mogelijk, zelf op te lossen en anders door te zetten. Zowel telefonisch als per e-mail krijg jij de hulpvraag helder en kun jij het echte probleem achterhalen om deze vervolgens op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en het oplossen van diverse serviceverzoeken. Daarnaast signaleer je trends op het gebied van verstoringen en registreer je deze. Een hoog oplossend vermogen is belangrijk, zodat je veel klantvragen direct zelf op kan lossen. Naast een telefonische servicedesk is het support team ook verantwoordelijk voor het werkplekbeheer en de uitgifte en inname van IT-middelen zoals telefoons, tablets en laptops.

De werkzaamheden van de Senior IT Support Engineer zijn:

• Zelfstandig oplossen (telefonisch en/of on-site) van incidenten van eindgebruikers
• Meedraaien en meedenken in IT projecten
• Coördinatie van tickets en indien nodig tickets doorzetten naar andere oplosgroepen zoals functioneel beheer of systeembeheer/leveranciers
• Documenteren, oftewel secuur aan de slag gaan met het onderhouden van handleidingen en andere documentatie
• Processen tegen het licht houden en onderzoeken waar eventueel verbetermogelijkheden zijn

Functie eisen:

• Ervaring als Senior Support Engineer en ervaring met het verbeteren van processen binnen de organisatie
• Kennis van ITIL en bij voorkeur gecertificeerd
• Ervaring met Microsoft producten, Office 365 en TOPdesk
• MCSA of MCSE certificeringen zijn een pré
• Analytisch sterk met een klantgerichte en pro-actieve houding
• Communicatief vaardig en ook bereid om collega’s te helpen/coachen
• Rijbewijs