Vacature Skilled Servicedesk Medewerker (detavast)

Skilled Servicedesk Medewerker 

Startdatum: zsm 
Aantal uren per week: 40 uur
Locatie: Rotterdam, 100% onsite 
Duur opdracht: 3 maanden, met optie verlenging 
ZZP mogelijk: nee

Bijzonderheden: meedraaien in stand-by diensten, grote voorkeur naar een detavast constructie, vast na 1040 uur 

Functieomschrijving
De klant is een grote organisatie en beschikt over een complexe IT-omgeving. Er is geen strikte scheiding tussen 1e- en 2e-lijns ondersteuning van gebruikers en enige affiniteit met werkplekbeheer is gewenst. Je komt te werken in een hecht, informeel en hardwerkend team. 

Jouw rol

• Primaire taak is het telefonisch ondersteunen van gebruikers op het gebied van ICT middelen;
• Registratie van de binnenkomende incidenten (per telefoon, mail, bezoek) in het registratiesysteem;
• Uitvragen wat het echte probleem is, en zo mogelijk direct oplossen;
• Analyseren op hoofdlijnen waar een issue door veroorzaakt wordt, escaleren en opvolgen: Bewaken dat een call wordt opgelost;
• Inrichten en uitleveren nieuwe devices (laptops, smartphones, tablets) conform bestaande procedures;
• Uitleg geven aan gebruikers;
• Wekplekbeheer: Aanmaken accounts in Active Directory;
• Pro-actieve bijdrage aan verbeteren van processen.
• Technische omgeving: Desktops, laptops en tablets met Windows 11 (domain en Azure joined) M365, Intune, Entra, Teams, TopDESK, JIRA, Azure AD (gebruikersbeheer)

Jouw profiel

1. Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
2. Goede communicatieve vaardigheden, zowel aan de telefoon als in geschrift;
3. Spontaan, secuur en stressbestendig;
4. Minimaal 1 jaar werkervaring op een servicedesk;
5. Goede, aantoonbare kennis van Microsoft omgevingen;
6. In bezit van relevante en actuele certificering (ITIL & Microsoft);
7. Enige ervaring met Intune strekt tot de aanbeveling

Heb je interesse, stuur dan je CV met motivatie aan Michel Westdijk (m.westdijk@ormer.nl)