Servicedesk medewerker

Voor onze klant in ‘s-Hertogenbosch zijn wij op zoek naar een Servicedesk medewerker voor 36 uur in de week. De opdracht start op 6 maart 2022 en loopt tot tenminste 5 maart 2023 waarbij er een optie tot verlenging mogelijk is.

De opdracht:
Binnen de afdeling ICT valt het team Servicegroep welke verantwoordelijk is voor het ondersteunen van de collega’s bij het gebruik van ICT middelen en het oplossen van gebruikersproblemen (wachtwoord resetten, instructies over gebruik van de laptops, smartphones en vaste werkplek). Veel voorkomende werkzaamheden zijn:

• Het aanmaken van gebruikers binnen het netwerk;
• De verwerking van Autorisaties;
• Het beheer smartphones: uitleveren, vervangen en problemen oplossen;
• Het oplossen van 1e lijns-incidenten op gebied van netwerkgebruik, telefonie en laptop;
• Het analyseren en doorzetten van incidenten die we niet zelf kunnen oplossen naar de 2e lijns-ondersteuning;
• De verwerking van incidenten binnen ons servicedesksysteem Heat Classic.

Wat breng jij mee?: 
Jij bent allereerst een hulpvaardige, communicatieve, servicegerichte en vooral geduldige persoonlijkheid. Tot jouw taakgebied hoort het oplossen van 1e-lijns incidenten, autoriseren van gebruikers binnen de active directory, en het uitleveren, vervangen en kleine reparaties uitvoeren van en aan smartphones. Je bent het eerste aanspreekpunt op ICT gebied en dus het visitekaartje van de ICT afdeling en vindt het leuk om je collega’s te helpen.
Je herkent jezelf in de volgende competenties:

• Een teamspeler die ook goed zelfstandig kan werken;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Een afgeronde mbo-4 opleiding in een relevante richting.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met Microsoft (Intune), Office365;
• 2-3 jaar ervaring in het oplossen van 1e lijns incidenten;
• 2-3 jaar ervaring in het werken met ons servicedesk programma Heat classic;
• Ervaring in het installeren, registreren van smartphones (iPhone) en uitvoeren van uitleveren aan de eindgebruikers 
• Kennis van ITIL.

Overig:
De werkdagen worden in overleg bepaald, de voorkeur gaat uit naar 4,5 dag per week. De organisatie houdt zich aan de voorschriften van het RIVM, voor de werkzaamheden is het nodig om gemiddeld 2 dagen per week op locatie aanwezig te zijn.

Interesse? Leuk! We zien je actuele CV en indicatietarief graag tegemoet!