Servicedesk medewerker 2e lijn

Ben jij een ster in het oplossen van complexe ICT vraagstukken en streef jij altijd naar het beste resultaat? Oplossingsgericht en stressbestendig? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je komt in een hecht supportteam terecht dat nauw samenwerkt met elkaar en elkaar versterkt door de perfecte IT-beleving na te streven.

Wie ben jij?

Je houdt ervan om zo efficiënt mogelijk te werken en haalt energie uit een kennisoverdracht. Daarnaast ben je niet alleen behulpzaam naar de klant, maar ook naar de collega’s van de 1^e lijn. Daardoor ben je een echte teamspeler, maar je kunt ook zelfstandig werken. Je werkt graag klantgericht waar je communicatief sterk moet zijn en analytisch moet kunnen denken. De term “afspraak is afspraak” is jou op het lijf geschreven.

Wat ga je doen?

Als Servicedesk medewerker 2e lijn los je niet alleen complexe ICT vraagstukken op voor onze klanten, maar streef je ook de perfecte IT-beleving na. Daarnaast help je jouw collega’s op de 1e lijn wanneer zij ergens niet uitkomen en train je hen en onze klanten over de omgeving waarmee zij werken.

• Je analyseert en lost de 2^e-lijns incidenten op
• Je remote support en het geven van instructies aan eindgebruikers
• Je helpt actief mee op de servicedesk
• Je verhelpt storingen on-site
• Je geeft instructies aan de gebruiker
• Je participeert bij migraties en installaties van diverse diensten
• Je communiceert gericht op de ICT-gebruiker
• Je stelt proces- en systeemverbeteringen voor

Dit breng je mee:

• Een afgeronde ICT-opleiding, minimaal een MBO 4 diploma
• 2 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke rol
• Ervaring met Microsoft Office-desktopapplicaties, Microsoft Windows, Microsoft Office 365, netwerken, systeem hardware en ITIL
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Je werkt klantgericht en bent proactief
• Passie voor kennis en techniek

Wij bieden:

• Een fulltime baan bij een organisatie die constant in beweging is
• Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring
• 24 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld
• Pensioenopbouw
• Laptop van de zaak
• Lease auto met tankpas
• Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen
• Iedere dag vers fruit
• Elke week een gezellige vrijdagmiddagborrel
• Leuke bedrijfsuitjes
• Mogelijkheid tot thuiswerken
• Een prettige, informele werkomgeving met gezellige collega’s

Benieuwd naar ons gezellige team? Neem hier een kijkje!