On-site support medewerker

Voor onze directe eindklant DICTU zoeken wij een Medewerker Servicedesk

Start opdracht: Z.S.M.
Eind opdracht: 30-04-2026 met optie tot verlenging
Aantal uur: 40 uur
Locatie: Assen
Deadline: 13-10 voor 12:00

Let op: voor deze aanvraag is het niet toegestaan een ZZP’er in te zetten. Wél bieden wij een Wet DBA-proof verloningsconstructie aan!

Opdracht omschrijving
LET OP: Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker met standplaats Assen. Vanuit Assen worden op dagelijkse basis drie 
balies bediend in Assen, Groningen en Zwolle, daarnaast is het servicegebied geheel Noord Nederland (Groningen, Friesland, Drente en Overijssel). Jij zet 
eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer! Je bent samen met je collega’s 
verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor 20000 eindgebruikers 
diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Maar ook beheert DICTU de vaste werkplekvoorzieningen, jij als onsite support medewerker 
zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden. Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend 
apparaat bij jou weg gaan. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (50%). Het kan 
voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte 
houden van de eindgebruiker. OSS biedt ook VIP ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (top ambtenaren). 
Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan 
eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante on-site support 
medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks 
een gegeven kan zijn.

Achtergrond opdracht
DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een 
ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) met als uitvalsbasis Assen en flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur 
autorijden.

Functie eisen
– ITIL foundation v3 of hoger gecerticifeerd of bereid deze binnen 6 maanden te gaan behalen
– Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar
– 2 jaar on site ervaring (relevant én recent) in grote, complexe beheer-/klantomgeving
– 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie op klantvestigingen
– 2 jaar kennis en ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie op klantvestigingen
– Rijbewijs B

Functie wensen
– Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer hiervan. Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
– Analytisch, klantgericht, betrouwbaar, zelfstandig, flexibel, teamplayer, verantwoordelijkheidsgevoel, nauwkeurig, kritisch, secuur en zorgvuldig.
– Gewend om feedback te geven en vragen aan collega’s of hiervoor openstaand. Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon-werkverkeer is 
eigen tijd medewerker. De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies, houd rekening met een rooster van 5×8 uur 
per week.

Geïnteresseerd en match je op de functie-eisen en competenties?
Stuur ons dan je CV met maximaal 5 pagina’s en een motivatie waarin je ingaat op de gestelde eisen via m.jlil@ormer.nl