De wereld van IT beheer verandert in hoog tempo. Automatisering, AI en nieuwe vormen van samenwerken zorgen voor kansen, maar ook voor nieuwe risico’s. Voor veel MKB-organisaties is het een uitdaging om bij te blijven: hoe zorg je dat jouw IT niet achteropraakt, maar juist een motor wordt voor groei en efficiëntie?

In deze blog lees je over vier ontwikkelingen in IT beheer die je als MKB-organisatie niet kunt negeren, plus praktijkvoorbeelden en hoe Ormer ICT met deze ontwikkelingen in de regio Rotterdam en omstreken mee omgaat.

In één oogopslag: de belangrijkste trends

• Reactief IT beheer wordt proactief IT beheer met automatisering & AI
• Menselijk toezicht gaat van uitvoering naar processturing
• De digitale werkplek wordt slimmer én complexer
• De MSP (Managed Service Provider) als strategisch partner

1. Reactief IT beheer wordt proactief IT beheer met automatisering & AI

Wat verandert er?

Waar IT beheer vroeger vooral ging over het oplossen van storingen, verschuift de focus nu naar voorkomen in plaats van genezen. Dankzij automatisering en AI kunnen systemen steeds beter voorspellen waar problemen dreigen te ontstaan. Denk bijvoorbeeld aan slimme monitoring die een serverprobleem signaleert vóórdat het bedrijf last krijgt van uitval.

Praktijkvoorbeeld

Een MKB’er in de regio Rotterdam draaide al jaren op verouderde servers en traditioneel beheer: zodra iets misging werd er een ‘brandje geblust’. Ormer ICT voerde een analyse uit waarin ze het patroon van storingen in kaart brachten: de koeling van een servercabinet liep steeds vaker warm omdat de legacy UPS (no break) af en toe uitviel. Door die data te koppelen aan monitoring kreeg het bedrijf een melding vóórdat de UPS uitviel en kon (aankomend) defecte onderdelen tijdig vervangen. De serveromgeving werd gemigreerd naar een modern platform, waardoor de organisatie ongeplande downtime bespaarde én de IT-kosten beter voorspelbaar werden.

Wat levert het op?

• Minder onverwachte downtime en verstoringen
• Efficiënter gebruik van middelen en tijd
• Hogere productiviteit en tevreden medewerkers

Voor MKB betekent dit: meer continuïteit en minder afhankelijkheid van ad-hoc oplossingen. IT wordt zo een strategische factor in plaats van alleen een kostenpost.

Wat zijn de risico’s?

Volledig vertrouwen op geautomatiseerde processen en monitoring kan gevaarlijk zijn. Niet elk probleem is te voorspellen en AI-modellen zijn zo goed als de data waarop ze getraind zijn. In het voorbeeld hierboven: ook een schaalbare en goed gemonitorde omgeving zal bijgehouden moeten worden (door mensen).

Hoe handelt Ormer ICT?

Ormer ICT’s visie: “Grip op IT” staat centraal. Wij werken volgens een aanpak waarbij eerst de huidige situatie in kaart wordt gebracht (inventarisatie van systemen, hardware, processen), daarna wordt een risicoprofiel opgesteld en vervolgens worden stap voor stap proactieve maatregelen doorgevoerd. Voor elke klant wordt een roadmap opgesteld: wat gaan we automatiseren, wat blijven we handmatig controleren, welke KPI’s gebruiken we om resultaten te meten. Omdat Ormer ICT regionaal is gevestigd in Schiedam, zijn klanten direct bereikbaar en betrokken. Wat zorgt voor snelle escalatie en menselijke opvolging indien nodig.

2. Menselijk toezicht gaat van uitvoering naar processturing

Waarom blind vertrouwen op AI als het gevaarlijk is?

AI en andere vormen van automatisering nemen steeds meer taken over, maar ze kunnen nog niet alles. Menselijk toezicht blijft onmisbaar om te beoordelen wat écht belangrijk is voor jouw organisatie. AI kan patronen herkennen, maar niet altijd de context begrijpen. Een automatisch uitgevoerde update kan bijvoorbeeld incompatibel blijken met bedrijfskritische software of processen verstoren door aangepaste functionaliteit. Zonder menselijke controle kunnen zulke fouten grote gevolgen hebben.

Praktijkvoorbeeld

Bij een klant in de Rotterdamse regio werd een automatische update uitgerold door een beheersysteem om de beveiliging te versterken. De update werkte prima voor de standaard werkplekken, maar veroorzaakte onverwachte storingen in een maatwerk ERP-pakket dat draaide op een oudere database­versie. Dankzij de monitoring zagen we snel afwijking in de performance, maar het was uiteindelijk de menselijke beheerder die besloot de update terug te draaien voor die specifieke omgeving, en een aangepaste implementatie op te zetten. Ormer ICT had vooraf samen met de klant vastgesteld: alléén automatische updates binnen vaste uren, met vooraf testen in sandbox. Zo bleef menselijk toezicht actief, ook in geautomatiseerde settings.

Wat betekent dit concreet voor IT-processen?

• Blijf kritisch op de invoering van automatiseringen en interacties van AI
• Zorg dat medewerkers weten wanneer ze moeten ingrijpen
• Kies voor IT-beheer met duidelijke escalatieprocessen en menselijk toezicht

Hoe werkt Ormer ICT?

Ormer ICT gelooft in de combinatie van techniek én mensen. “Ervaar de vrijheid om zorgeloos te werken met onze IT-beheerdiensten. Bescherm je netwerk … vertrouw op Ormer ICT als je betrouwbare IT-partner.”
Dat betekent in de praktijk:

• Voor elke klant is er een vaste aanspreek­partij zodat technische beslissingen niet alleen zwart-wit door machine gaan, maar ook worden besproken met een vertrouwd persoon.
• Wijzigingsprocessen worden standaard ingericht: automatische processen mogen draaien, maar alleen na beoordeling van de impact.
• Training en bewustwording van medewerkers is onderdeel van het pakket: menselijk handelen blijft onderdeel van de waardepropositie.

3. De digitale werkplek wordt slimmer én complexer

Meer power, meer risico

Medewerkers werken tegenwoordig met een mix van eigen apparaten, cloudtools en AI-assistenten. Dat biedt meer flexibiliteit, maar maakt IT beheer ook uitdagender. Tools zoals Microsoft Copilot en andere AI-integraties binnen Microsoft 365 geven enorme productiviteitswinst. Tegelijkertijd vergroten ze de aanvalsvector voor cybercriminelen en de kans op datalekken.

Praktijkvoorbeeld

Een MKB’er had medewerkers die steeds vaker gebruik gingen maken van hun eigen smartphone-en laptop-devices (“Bring Your Own Device” / BYOD) plus externe cloudopslagdiensten zonder centraal toezicht. Daardoor ontstond risico op datalekken en versplintering van support. Ormer ICT ging in actie: ze voerden een inventarisatie uit, stelden een centraal device- en toegang-beleid op samen met het management met de klant, zetten een Mobile Device Management (MDM)-oplossing in, plus multi-factor-authenticatie en endpoint-beveiliging. Het resultaat: grip op welke devices toegang hebben tot bedrijfsdata, gecentraliseerd beheer en ondersteuning van medewerkers zonder in te boeten op flexibiliteit.

Hoe houd je grip?

• Richt een duidelijke governance-structuur in: wie mag wat en onder welke voorwaarden?
• Beveilig endpoints (laptops, telefoons, tablets) met moderne monitoring
• Stimuleer bewustzijn bij medewerkers over veilig gebruik van (AI-)tools

Hoe werkt Ormer ICT?

Ormer ICT biedt moderne werkplekoplossingen die uitgaan van beveiligen én ondersteunen van medewerkers. Denk hierbij aan de modern workplace, informatiebeveiliging en user adoption. Allemaal gericht op de hybride werkplek.

In de praktijk betekent dit dat Ormer ICT samen met de klant een werkplek-architectuur bepaalt: wat zijn de eigen devices, wat zijn standaard devices, hoe regelen we toegang, hoe integreren we AI- en SaaS-tools op een veilige manier. Vervolgens wordt een migratie-plan opgesteld, inclusief adoptie-traject voor medewerkers zodat nieuwe tools ook echt gebruikt worden. De klant uit Rotterdam kreeg hierdoor binnen 3 maanden een nieuwe werkplekomgeving waardoor het aantal support­tickets met 35% afnam en medewerkers makkelijker werkten, zonder dat de beveiliging in gevaar kwam.

4. De MSP (Managed Service Provider) wordt strategisch partner

Van uitvoerder naar sparringspartner

De rol van Managed Service Providers (MSP’s) verandert. Waar ze vroeger vooral ‘brandjesblussers’ waren, worden ze steeds vaker strategische partners die meedenken over groei, innovatie en risicobeheersing.

Praktijkvoorbeeld

Een middelgrote organisatie met circa 200 medewerkers wilde internationaal uitbreiden. Hun bestaande IT-leverancier reageerde vooral op incidenten. Ormer ICT stapte in als partner: eerst hebben zij samen met de directie en IT-manager het groeiplan en IT-strategie verbonden (bedrijfsdoel ↔ IT-infrastructuur). Vervolgens werd een toekomstrobuust platform opgezet met schaalbare cloudoplossingen, beveiliging en een roadmap voor automatische updates + support. Periodiek worden KPI’s besproken. Bijvoorbeeld uptime, tevredenheid medewerkers, kosten per gebruiker en worden plannen bijgesteld. Hierdoor kon de organisatie zonder IT-risico naar 300 medewerkers groeien, met stabiele kosten.

Hoe werkt Ormer ICT?

Ormer ICT is een betrouwbare ICT-dienstverlener en partner voor IT beheer. Dit zijn de kenmerken van onze aanpak:

• Proactief beheer, niet alleen reactief;
• Transparantie in kosten en IT-leveringen;
• Samenwerking op lange termijn, niet alleen eenmalige projecten;
• Focus op mix van techniek + proces + adoptie: want technologie alleen is niet genoeg.

Wat betekenen deze ontwikkelingen voor jouw organisatie?

De snelheid van technologische verandering maakt stilzitten geen optie meer.

• Doe je niets, dan loop je het risico dat verouderde systemen je groei afremmen, dat beveiligingslekken ontstaan of dat de werkplek niet meer aansluit op de verwachtingen van medewerkers.
• Beweeg je mee, dan creëer je een IT-omgeving die klaar is voor de toekomst – flexibel, veilig en efficiënt.

Dankzij de praktijkvoorbeelden zie je dat proactief beheer, menselijk toezicht, een slimme werkplek én een strategisch partnership allemaal samenkomen in de aanpak van Ormer ICT.
De vraag is dus niet of je moet veranderen, maar hoe je dat het beste kunt doen – en met wie.

Waar begin je?

1. Breng jouw huidige IT-beheerproces in kaart: wat werkt, wat niet?
2. Identificeer welke onderdelen geautomatiseerd of verbeterd kunnen worden. Bijvoorbeeld: monitoring, update-beleid, werkplekken, beveiliging.
3. Zoek een partner die strategisch meedenkt en niet alleen uitvoert
4. Plan een eerste stap: bijvoorbeeld een quick scan van je IT-omgeving om te zien waar de meeste risico’s zitten.
5. Communiceer intern: houd medewerkers actief betrokken in veranderingen, want adoptie is net zo belangrijk als techniek.

Klaar om grip te krijgen op jouw IT-omgeving?

Wil je weten wat deze ontwikkelingen betekenen voor jouw organisatie? Onze experts van Ormer ICT helpen je graag met een concreet stappenplan.