Vacature

Skilled Servicedesk Medewerker

  • Alphen aan den Rijn
  • 40u
  • 01-05-2022

Voor één van onze klanten in Alphen a/d Rijn zoeken wij een skilled servicedeskmedewerker die, na een half jaar detacheren, bij de opdrachtgever in dienst wil komen. Interesse? Lees snel verder!

Start: asap
Uren per week: 40
Duur: bij gebleken geschiktheid treed je in vaste dienst en kun je verder werken aan je toekomst in IT. 

De eindklant is een organisatie van wereldformaat, maar heeft een platte organisatiestructuur en kent korte communicatielijnen. Informeel contact met je collega’s en een directe en persoonlijke manier van communiceren staan centraal. 

Jouw doel is om zo snel mogelijk vragen/storingen op te lossen, zodat collega’s weer verder aan de slag kunnen met hun werkzaamheden. Het gaat hier om een interne functie en jouw klanten zijn de medewerkers van van de Nederlandse vestigingen. Wanneer je gebeld wordt voor een printer die niet lijkt te werken, weet jij alle stappen om richting een oplossing te komen al in je hoofd op te noemen. Met jouw ervaring begeleid je de gebruikers door alle stappen heen. Met creativiteit kom jij met oplossingen waar niemand aan had gedacht. Je bent bekend met een ticketsysteem, het professioneel te woord staan van gebruikers en de werkzaamheden als ICT-Servicedesk Medewerker. Zijn het complexere problemen? Dan zet je de vraag en alle informatie door naar de collega’s van systeem- of applicatiebeheer. De servicedesk is skilled, zo’n 90% van de tickets kan worden opgelost zonder escalatie. 

De servicedesk bestaat uit vier medewerkers. Daarnaast heb je ook contact met de collega’s van systeembeheer en applicatiebeheer en ondersteunt hen met de informatie die jij zelf al hebt opgehaald in gesprekken met de klant en verrijkt deze met je eigen bevindingen. Ook zal je zo nu en dan op de andere zeven vestigingen van de klant aanwezig zijn, bijvoorbeeld voor de aflevering van hardware, of installatie van nieuwe hard- of software. Hiervoor kun je gebruik maken van de elektrische poolauto.

Wij zoeken
Als Eerstelijns ICT servicedesk medewerker herken je jezelf in het volgende profiel:
• Je hebt een afgeronde mbo 4 of HBO opleiding richting ICT;
• Je beschikt over een rijbewijs (B);
• Je bent slim en leergierig en hebt een bovengemiddelde interesse in- en kennis van ICT;
• Ervaring met supportpakketten als Topdesk is een pre;
• Je beschikt over basiskennis van Active Directory, Windows 10, O365, MsTeams en Android;
• Naast het beheersen van technische skills ben jij goed in het contact met klanten. Je hebt er plezier in om mensen vriendelijk te woord te staan en door het stellen van de juiste vragen haal jij het daadwerkelijke probleem boven tafel;
• Je weet van aanpakken en hebt een praktische instelling (proactief, initiatief);
• Je spreekt je Nederlands goed en je kunt je redelijk redden in het Engels;
• Je herkent jezelf in onze CLEARR kernwaarden: collaboration, leadership, excellence, agility, respect, responsibility

Na een periode van detachering treed je gelijk in vaste dienst bij de klant. Je bent verzekerd van goede arbeidsvoorwaarden, zoals flexibele werktijden met de mogelijkheid om vanuit huis te werken, een premievrij pensioen, een goede studieregeling, potentiële winstdeling naast een vast salaris, 29 vakantiedagen én de mogelijkheid om extra verlof te kopen. Verder krijg je vanzelfsprekend een laptop en telefoon, waarmee je ook vanuit huis kunt werken. Bovendien krijg je de mogelijkheid om een thuiswerkplek in te richten, met bijvoorbeeld een verstelbaar bureau, bureaustoel en een extra scherm, of bijvoorbeeld twee beeldschermen en een docking station. Geweldige arbeidsvoorwaarden dus! 



Solliciteer nu

  • Persoonsgegevens

  • Contactgegevens

  • Motivatie

  • Bijlage

Sollicitatie procedure

  • Solliciteer op een vacature
  • Persoonlijke kennismaking met Ormer ICT
  • Start met je nieuwe uitdaging

Toch op zoek naar iets anders?

Bekijk andere vacatures