Skilled ICT support medewerker (vast)

Voor een van onze opdrachtgevers in de regio van Lelystad zijn wij op zoek naar een Skilled Servicedeskmedewerker

Startdatum: zsm, in overleg
Aantal uur per week: 32-40
Locatie: Regio Lelystad 
Contract: Tijdelijk met de intentie voor een vast dienstverband

Functieomschrijving

Als Skilled support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen en verstoringen. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van 1e lijns vragen over systemen, waarbij je als skilled medewerker zoveel mogelijk technische problemen oplost. Dit kan betrekking hebben op hardware, netwerk gerelateerde zaken en gebruikte applicaties.

Je zal je onder andere bezig houden met:

• Als tehnische supportmedewerker ben je verantwoordelijk voor het intakeproces van gemelde problemen met betrekking tot toepassingen, hardware, apparaten, enzovoort. Je beoordeelt de ontvangen verzoeken en wijst ze zo nodig toe aan andere oplosgroepen voor verdere afhandeling.
• Je bent ook verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen binnen applicaties of met devices. Dit kan variëren van het oplossen van softwareproblemen in applicaties zoals Outlook, Office en Teams, tot het identificeren en oplossen van hardwareproblemen met apparaten zoals mobiele devices en laptops.
• Daarnaast ondersteun je gebruikers bij het gebruik van hun devices en applicaties. Dit kan zijn door hen te helpen bij het instellen van accounts, het oplossen van technische problemen of het begeleiden van gebruikers bij het gebruik van bedrijfsapplicaties zoals Infor LN en Salesforce.
• Je bent ook verantwoordelijk voor gebruikersbeheer, zoals het aanmaken of verwijderen van gebruikersaccounts binnen de Active Directory en gebruikte informatiesystemen, en het toekennen van de juiste rollen en rechten aan gebruikers.
• Communicatie met gebruikers over de status van meldingen, verzoeken en storingen is ook een belangrijk onderdeel van je rol. Je houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang van hun meldingen en verzoeken, en informeert de organisatie over eventuele storingen binnen applicaties of devices.
• Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het informeren van de organisatie over belangrijke updates of onderhoud van hardware of applicaties. Je zorgt ervoor dat gebruikers op de hoogte zijn van eventuele wijzigingen in systemen of procedures.
• Het onderhouden van de configuratie management database, ook wel bekend als asset management, is ook een belangrijk onderdeel van je rol. Je zorgt ervoor dat informatie over hardware en software correct wordt bijgehouden en up-to-date is.
• Je bent ook betrokken bij het aanschaffen van hardware voor eindgebruikers binnen vastgestelde afspraken. Dit kan het bestellen van mobiele devices, laptops en andere hardware omvatten, en ervoor zorgen dat deze tijdig en volgens de juiste procedures worden afgehandeld.
• Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het uitgeven van toestellen en hardware aan eindgebruikers, en het configureren van deze toestellen om ervoor te zorgen dat ze klaar zijn voor gebruik.
• Tot slot behoort ook het installeren van besturingssystemen en applicaties op devices voor eindgebruikers tot je takenpakket. Dit kan het installeren van nieuwe besturingssystemen en software-updates omvatten, en ervoor zorgen dat deze correct zijn geconfigureerd voor eindgebruikers.

Functie eisen 

• MBO diploma 
• Ervaring met Active Directory, Office 365, Windows 10;
• Bekend met ITIL 
• Service gericht 
• Oplossingsgericht 
• Een goede beheersing van Nederlands en Engels