Servicemanager Werkplekken en Infrastructuur

Voor een opdrachtgever in de regio van Delft zijn wij op zoek naar een Service Manager en Projectmanager met goede kennis van werkplekomgevingen en ICT Infrastructuur. Je komt te werken in een regie-organisatie waarin het technisch beheer uitbesteed is. Naar deze leveranciers voer jij regie, maak of stem je de projectplannen af en verzorg jij de communicatie naar de organisatie. Jij bent een belangrijke schakel tussen de gebruikersorganisatie, het ICT team en diverse ICT partners/leveranciers. Ben jij die Servicemanager die een primair aanspreekpunt kan vormen, regie kan voeren, wijzigingen kan coördineren, infrastructuur projecten kan managen en zorg draagt om de overdracht van nieuwe functionaliteiten van project naar beheer te brengen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Startdatum: zsm
Duur: 6 maanden met optie tot verlenging
Locatie: Thuis / regio Delft
Aantal uur per week: 32-40

Opdrachtomschrijving

Bij onze opdrachtgever is de afgelopen periode de nieuwe digitale werkplek uitgerold, gebaseerd op Microsoft 365, Windows 10, Office 365, Azure AD etc. Deze werkplekomgeving (waaronder bijvoorbeeld ook telefonie) is geoutsourced bij meerdere leveranciers. De Service- en Projectmanager dient kennis van zaken te hebben van het in beheer nemen van Microsoft 365 en de moderne werkplek. Voor de komende periode staan er ook een aantal infrastructurele en datacenter gerelateerde projecten op de planning, waaronder het consolideren en opschonen van de infrastructuur en een datacentermigratie.

Werkzaamheden

Als Service Manager en Project Manager ben jij de aangewezen persoon voor alle zaken omtrent het organiseren van het beheer van de digitale werkplek. Dit houdt in dat je een goed gevulde rugzak aan ervaring met je meedraagt en hier op elk moment van de dag uit kunt putten. Je erkent als geen ander het belang van de juiste mate van governance, een duidelijke SLA, DAP, dienstencatalogus en de afstemming met de business. Je hebt een visie op IT Infrastructuur en Service Management volgens IITL processen.

Onder jouw taken en verantwoordelijkheden valt:

• Onderhoudt de relatie tussen de interne organisatie en de leveranciers
• Draagt er zorg voor dat het overeengekomen IT service niveau wordt nagekomen of verbeterd
• Beheert de verschillende SLA’s
• Coördineert bij de oplossen van (grote) problemen (escalatie punt)
• Gaat op operationeel niveau het gesprek aan met de business, inventariseert van behoeftes t.a.v. de dienstverlening zijn, het bespreken van verbeterpunten, en het in overleg met Leveranciers-management vastleggen van deze dienstverlening binnen een SLA.
• Denkt op strategisch niveau na over een visie op IT Infrastructuur en ITIL beheerprocessen.
• Bepaalt het gewenste serviceniveau van de te leveren ICT-dienst, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt
• Managen en coördineren van (deel)projecten
• Advisering op strategisch en tactisch niveau als ook op het gebied van bijvoorbeeld health en security

Functie eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring op gebied van service management en projectmanagement
• Ervaring als Teamlead/Manager Operations, Infrastructuur of Servicedesk is een pré
• Kennis en ervaring op het gebied van werkplekken; Office 365, Azure, AD, telefonie etc.
• Ervaring bij organisaties tot 1000 werkplekken
• Kennis van en ervaring met ITIL / ITSM, bij voorkeur ook gecertificeerd

Interesse? Graag zie ik je cv, motivatie en indicatietarief tegemoet!