Servicedeskmedewerker

Voor DICTU in Zwolle zoek ik met spoed een servicedeskmedewerker die zo snel mogelijk kan starten.

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen de ministeries van Economische Zaken & Klimaat (EZK)en Landbouw, Natuur & Voedselkwaliteit (LNV). Op dit moment beslaan deze te bedienen gebruikersorganisaties uit ca. 18.000 medewerkers.

Dit ga je doen:
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Jij bent:

– Per direct beschikbaar
– Geen ZZP’er
– In het bezit van een afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau met één jaar relevante werkervaring
– In het bezit van ITIL 3- of 4. 

Tarief: max 60 

Aanbieden vóór maandagmiddag 13.00 uur.