Vacature

Servicedeskmedewerker

  • Omgeving Zoetermeer
  • 3 maanden (+ optie verlenging)
  • 40u
  • 04-07-2022

Opdracht

Voor een internationale klant in Zuid-Holland zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medeweker met aantoonbare ervaring op een servicedesk. De klant beschikt over een complexe IT-omgeving.  Op de helpdesk werken nu 3 FTE , maar er is behoefte aan nog extra helpdesk medewerkers. 

Werkzaamheden

  • Primaire taak is het telefonisch ondersteunen van gebruikers op het gebied van ICT middelen;
  • Registratie van de binnenkomende incidenten (per telefoon, mail, bezoek) in registratiesysteem;
  • Uitvragen wat het echte probleem is, en zo mogelijk direct oplossen;
  • Analyseren op hoofdlijnen waar een issue door veroorzaakt wordt, escaleren en opvolgen:
  • Bewaken dat een call wordt opgelost;
  • Inrichten en uitleveren nieuwe devices (laptops, smartphones, tablets) conform bestaande procedures;
  • Uitleg geven aan gebruikers;
  • Wekplekbeheer:
  • Aanmaken accounts in Active Directory;

Technische omgeving

  • Desktops, laptops en tablets met Windows 10;
  • Office 365, Teams
  • Active Directory
  • ServiceNow (te implementeren ticketing systeem)

Competenties

  • MBO4 niveau. Liefst HBO
  • Vloeiende beheersing van de Engelse taal is een MUST. (liefst ook Nederlands).
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel aan de telefoon als in geschrift;
  • Nauwkeurig, analytisch, zelfstandig en stressbestendig;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring op een servicedesk;
  • Goede, aantoonbare kennis van Microsoft omgevingen;
  • Liefst in bezit van relevante en actuele certificering (ITIL & Microsoft);

Interesse? Leuk! Graag zie ik je cv, korte motivatie en uurtarief tegemoet.

Solliciteer nu

  • Persoonsgegevens

  • Contactgegevens

  • Motivatie

  • Bijlage

Sollicitatie procedure

  • Solliciteer op een vacature
  • Persoonlijke kennismaking met Ormer ICT
  • Start met je nieuwe uitdaging

Toch op zoek naar iets anders?

Bekijk andere vacatures