Servicedesk medewerker

Intro

Voor onze klant in de regio Noord Limburg zijn wij op zoek naar een Skilled Servicedesk Medewerker voor 32-40 uur per week
Heb jij interesse? Lees dan gauw verder!

• Omgeving: Hybride (Noord Limburg)
• Startdatum: z.s.m.
• Einddatum: 12 maanden na startdatum
• Optie tot verlenging: ja, detavast
• Uren per week: 32-40 uur

Opdrachtomschrijving

Als (Skilled) Servicedesk Medewerker van de gebruikersdienst gebruik je je servicegerichtheid en probleemoplossend vermogen om ondersteuning en advies te bieden aan gebruikers binnen een diverse en complexe automatiseringsomgeving. Je maakt deel uit van een zeer bekwaam team van gebruikersdiensten, dat zowel op afstand als ter plaatse incidenten oplost, vragen beantwoordt en serviceverzoeken verwerkt. Je bent verantwoordelijk voor de vervulling van het serviceverzoek van de eindgebruiker binnen de overeengekomen SLA. Als je niet in staat bent om het verzoek zelf te vervullen, betrek je de juiste disciplines om de klus te klaren. We zijn op zoek naar een gedreven IT-professional. Het liefst met wat jaren technische ervaring en een sterke achtergrond in probleemoplossing. Daarnaast weet je hoe je met uitdagende verzoeken moet omgaan en heb je een sterke stakeholdermanagement.

Deze functie omvat een divers takenpakket, waaronder het voorbereiden, (her-)installeren, configureren, testen, leveren van hardware/software en instructies geven om eindgebruikers en hun bijbehorende IT-apparatuur te ondersteunen. Bij de gebruikersdienst:

• Maak je deel uit van het team voor het vervullen van verzoeken, waarbij samenwerking essentieel is.
• Ben je het laatste aanspreekpunt voor eindgebruikers (overdracht) uit verschillende landen om de klus te klaren!
• Maak je deel uit van een internationale afdeling waar klantgerichtheid voorop staat.

Eisen & Wensen

• Je hebt een reguliere IT-opleiding gevolgd (MBO-niveau) met enkele jaren ervaring.
• Je hebt uitgebreide kennis van kantoorautomatisering (bijv. Microsoft 365) en IT-apparatuur voor eindgebruikers (bijv. laptops en mobiele apparaten);
• Je hebt een goed begrip van verschillende tools en technologieën, zoals Active Directory, SCCM (System Center Configuration Manager) en Azure Active Directory;
• Aantoonbare kennis van IT Service Management volgens ITIL-principes;
• Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal goed (zowel mondeling als schriftelijk). Goede vaardigheden om te communiceren in het Duits is een groot pluspunt;.
• Je hebt een proactieve en pragmatische houding, sterke probleemoplossende vaardigheden, bent klantgericht en durft je mening te geven;
• Mensen zouden je omschrijven als een teamspeler met goede communicatieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit.

Geïnteresseerd na het lezen van bovenstaande vacature en z.s.m. beschikbaar?
Dan zie ik graag je reactie inclusief CV, beschikbaarheidsdatum, motivatie en indicatietarief tegemoet!
let op: geen tussenhandel!