Vacature

Servicedesk Medewerker

  • Bergeijk
  • 6 maanden (+ optie verlenging)
  • 36u
  • 01-12-2021

Voor onze klant in Bergeijk zijn wij op zoek naar een ervaren servicedesk medewerker voor 36 uur per week. De opdracht loopt van 1 december 2021 tot 30 mei 2022.

De opdracht:
De opdrachtgever is op zoek naar versterking van haar skilled Servicedesk. Hiervoor zijn ze op zoek naar iemand die graag in een complexe ICT omgeving werkt en met uitstekende communicatieve vaardigheden de gebruikers optimaal ondersteunt. Dit gebeurt zowel in samenwerking met de technische collega’s als op basis van je eigen kennis en vaardigheden. 

In deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het primaire klantcontact en neem je service calls, incidenten & serviceverzoeken in behandeling. Daarnaast registreer je het incident, maak je een probleemanalyse en lever je de oplossing of schakel je met de interne specialisten om tot de oplossing te komen. In alle gevallen draag jij zorg voor de juiste coördinatie en borg je dat de klant op de hoogte blijft van de voortgang. Jouw communicatieve vaardigheden zijn van essentieel belang. Je zorgt voor een correcte afhandeling van je calls, stelt prioriteiten en bepaalt of opvolgacties nodig zijn (bijv. extra onderhoud) en initieert deze.
In deze spil functie kom je te werken op een skilled service desk, hierin vervul je een uitdagende functie waarbij je als aanspreekpunt fungeert tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke managers. Je rapporteert aan verantwoordelijke management.

Wat breng jij mee?:

  • MBO4 niveau opleiding behaald in de richting van ICT beheer of vergelijkbaar, waardoor termen als Citrix, Vmware, powershell, RES powerfuse je bekend zijn;
  • Jij hebt al enige werkervaring op een servicedesk en weet hoe je incidenten registreert in systemen;
  • Ervaring met servicedesktooling (TOPdesk is een pre);
  • Communicatief vaardig in Nederlands;
  • Bekend met ITIL methodieken;
  • Flexibiliteit om in teamverband te werken;
  • Flexibiliteit om binnen het service window van 07:30uur – 18:00 uur je werktijd uit te voeren.
  • Klanten gaan bij jou altijd voor, je bent zeer communicatief, proactief en resultaatgedreven!
  • Je bent leergierig en wil graag kennis en ervaring opbouwen uit een uitdagende en complexe ICT omgeving.

Interesse? Dan zien we graag je actuele CV en indicatietarief tegemoet!

Solliciteer nu

  • Persoonsgegevens

  • Contactgegevens

  • Motivatie

  • Bijlage

Sollicitatie procedure

  • Solliciteer op een vacature
  • Persoonlijke kennismaking met Ormer ICT
  • Start met je nieuwe uitdaging

Toch op zoek naar iets anders?

Bekijk andere vacatures