Vacature

IT Support Engineer (Senior)

  • Regio Delft
  • 6 maanden (+ optie verlenging)
  • 40u
  • 01-07-2022

Voor een van onze opdrachtgevers in de regio van Delft zijn wij op zoek naar een senior IT Support Engineer.

Startdatum: zsm, in overleg
Duur: 6 maanden met optie tot verlenging
Aantal uur per week: 32-40
Locatie: regio Delft 

Functieomschrijving

Je komt te werken in een organisatie met een paar honderd medewerkers en een klein en ervaren IT team. De IT Support afdeling bestaat uit 2 man. Als Senior IT Support Engineer geef jij (telefonisch en onsite) ondersteuning aan je collega’s en kijk jij pro-actief naar mogelijke procesverbeteringen binnen de organisatie en kom jij met verbetervoorstellen. Jij bent het eerste aanspreekpunt én het visitekaartje van de ICT afdeling. Je lost incidenten op, voert changes uit en helpt mee in projecten. Indien je incidenten niet zelf op kunt lossen, zet je deze door naar de (externe) beheerafdeling en jaag je deze tickets na. Daarnaast kan je met jouw ervaring kritisch kijken naar diverse processen in de organisatie om deze te verbeteren. Doordat het een kleine organisatie is, is er de ruimte om naast het leveren van IT Support je ook bezig te houden met ondersteuning van de IT Manager en de IT afdeling met betrekking tot contractuele en administratieve werkzaamheden.

De werkzaamheden van de Senior IT Support Engineer zijn:

  • Zelfstandig oplossen (telefonisch en/of on-site) van 1e en 2e lijns incidenten van eindgebruikers
  • Coördinatie van tickets en indien nodig tickets doorzetten naar de 3e lijn en deze tickets ook najagen
  • Documenteren, oftewel secuur aan de slag gaan met het onderhouden van handleidingen en andere documentatie
  • Processen tegen het licht houden en onderzoeken waar eventueel verbetermogelijkheden zijn
  • Contractuele en administratieve ondersteuning

Functie eisen

  • Minimaal afgeronde MBO/HBO opleiding, bij voorkeur richting ICT
  • Ervaring als Senior Support Engineer en ervaring met het verbeteren van processen binnen de organisatie
  • Kennis van en ervaring met o.a. Windows 10, Office 365 en registratietools zoals TOPdesk
  • Bij voorkeur ITIL gecertificeerd
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal

Solliciteer nu

  • Persoonsgegevens

  • Contactgegevens

  • Motivatie

  • Bijlage

Sollicitatie procedure

  • Solliciteer op een vacature
  • Persoonlijke kennismaking met Ormer ICT
  • Start met je nieuwe uitdaging

Toch op zoek naar iets anders?

Bekijk andere vacatures