Vacature

IT Support Analyst

  • regio Rotterdam
  • Vast dienstverband
  • 40u
  • 29-07-2024
Website - Ormer ICT

Voor een klant van ons ben ik op zoek naar een ervaren IT Support Analist. 

Startdatum: zo snel mogelijk
Soort dienstverband:
detavast/ vast dienstverband
Werklocatie:
op locatie, regio Rotterdam
Aantal uren per week:
40 uur

De organisatie is een dynamisch en innovatief internationaal bedrijf. Voor de versterking van het huidige team is de organisatie op zoek naar een IT support analist. Als Als IT Support Analyst ben je primair verantwoordelijk voor eerstelijns- en tweedelijns IT-ondersteuning voor onze gebruikers in Nederland. Het team waar je in komt te werken bestaat uit een Manager, twee teamleiders en 15 IT Support Analysten, verspreid over 3 landen.

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Proactief reageren op verzoeken voor IT-ondersteuning, acties uitvoeren om problemen op te lossen en verzoeken snel af te handelen.
  • Monitoren en vastleggen van de geleverde service tegen afgesproken serviceniveauovereenkomsten (SLA’s).
  • Prioriteren en diagnosticeren van incidenten, onderzoeken van oorzaken en zorgen voor efficiënte oplossingen. 
  • Prioriteren van verzoeken en zorgen voor een tijdige afhandeling. 
  • Onderzoeken en oplossen van problemen en het implementeren van overeengekomen structurele oplossingen.
  • Gebruikerapparatuurinstallatie/ uitfasering: Uitvoeren van routinematige installaties en de-installaties van hardware/software en het continue up-2-date houden van de gebruikersapparatuur, op meerdere locaties in Nederland. 

Functie eisen

  • Minimaal 4 á 5 jaar ervaring in een eerstelijns/ tweedelijns service desk rol.
  • Technische en/of commerciële achtergrond, bij voorkeur in informatietechnologie
  • Kennis van eindgebruikerstechnologie, Windows besturingssystemen, Microsoftapplicaties, business applicaties, printsystemen en basisprincipes van cybersecurity
  • Ervaring met het opzetten van werkplekken en upgraden van bestaande systemen
  • Ervaring/kennis van het “ServiceNow” ITSM-platform of vergelijkbaar, AD en Azure.
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
  • Kalme, proactieve en participatieve aanpak bij het oplossen van operationele problemen

 

Eigenschappen

Als ervaren IT support Analist durf je inititief te tonen, weet je je collega’s te ondersteunen en ben je flexibel. Bij deze organisatie werken zij met twee shifts [07:30 – 16:00 uur <> 11:00 – 19:30 uur]. Daarnaast kan worden gevraagd om elders in het land bij te springen, dit wordt echter volledig ontzorgd (zoals betaalde overnachting, reiskosten vergoeding/ leaseauto). 

Interesse in deze functie en/ of vragen? Neem gerust contact op! 

Solliciteer nu

  • Persoonsgegevens

  • Contactgegevens

  • Motivatie

  • Bijlage

Sollicitatie procedure

  • Solliciteer op een vacature
  • Persoonlijke kennismaking met Ormer ICT
  • Start met je nieuwe uitdaging

Toch op zoek naar iets anders?

Bekijk andere vacatures