IT Servicedeskmedewerker

Voor een van onze opdrachtgevers in de regio van Zwaagdijk zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker ICT.

Startdatum: zo snel mogelijk, in overleg
Periode: 4 maanden met optie tot verlenging
Aantal uur per week: 32-40
Locatie: Regio Zwaagdijk

Opdracht informatie

De ICT servicedesk bestaat uit 4 medewerkers en is het visitekaartje van de ICT afdeling. Als ICT Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de interne collega’s voor IT gerelateerde meldingen. Jij bent verantwoordelijk voor een correcte en nauwkeurige afhandeling van ICT-problemen die per mail, telefoon, via het portaal en de servicebalie binnenkomen. Deze afhandeling kan op afstand en onsite plaatsvinden. Je kijkt altijd of je zelf voor een oplossing kunt zorgen door gebruikers op een snelle en klantgerichte manier te ondersteunen. Als je er zelf niet uitkomt schakel je op tijd de tweede lijn in en hou je gebruikers hiervan op de hoogte. Je bewaakt de voortgang van gemelde incidenten, en zorgt er voor dat deze zo snel mogelijk zijn opgelost. Hierbij wordt gebruik gemaakt van het ITIL framework. Verder signaleer je probleemgebieden en denkt mee over de optimalisatie van ICT processen en procedures om samen de dienstverlening op hoger niveau te brengen.

Functie eisen

• Minimaal MBO4 werk- en denkniveau
• Werkervaring in een ICT support functie of op de servicedesk
• Kennis en ervaring met ITIL (bij voorkeur ook gecertificeerd)
• Ervaring met Microsoft omgevingen
• Ervaring met Citrix is een pré
• Ervaring met Servicemanagementtools zoals TOPdesk, ServiceNow of Ultimo etc.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Pro-actief en goed zelfstandig kunnen werken
• Rijbewijs is een pré