Vacature

IT Servicedeskmedewerker

  • Regio Zaandam
  • 2 maanden (+ optie verlenging)
  • 40u
  • 20-09-2021

Voor een van onze opdrachtgevers in de regio van Zaandam zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker.

Startdatum: zo snel mogelijk
Periode: 2 maanden met optie tot verlenging
Aantal uur per week: 40

Functie-informatie

De ICT servicedesk bestaat uit 4 medewerkers en is het visitekaartje van de ICT afdeling. Als ICT Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de interne collega’s voor IT gerelateerde meldingen. Jij bent verantwoordelijk voor een correcte en nauwkeurige afhandeling van ICT-problemen die per mail, telefoon, via het portaal en de servicebalie binnenkomen. Deze afhandeling kan op afstand en onsite plaatsvinden. Je kijkt altijd of je zelf voor een oplossing kunt zorgen door gebruikers op een snelle en klantgerichte manier te ondersteunen. Als je er zelf niet uitkomt schakel je op tijd de tweede lijn in en hou je gebruikers hiervan op de hoogte. Je bewaakt de voortgang van gemelde incidenten, en zorgt er voor dat deze zo snel mogelijk zijn opgelost. Hierbij wordt gebruik gemaakt van het ITIL framework. Verder signaleer je probleemgebieden en denkt mee over de optimalisatie van ICT processen en procedures om samen de dienstverlening op hoger niveau te brengen.

Functie eisen

  • Minimaal MBO4 werk- en denkniveau
  • Kennis en ervaring met ITIL (bij voorkeur ook gecertificeerd)
  • Ervaring met Microsoft omgevingen
  • Minimaal 2 jaar fulltime werkervaring in een ICT support functie of op de servicedesk
  • Ervaring met Servicemanagementtools zoals TOPdesk, ServiceNow of Ultimo
  • Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
  • Pro-actief en goed zelfstandig kunnen werken
  • Rijbewijs is een pré

Solliciteer nu

  • Persoonsgegevens

  • Contactgegevens

  • Motivatie

  • Bijlage

Sollicitatie procedure

  • Solliciteer op een vacature
  • Persoonlijke kennismaking met Ormer ICT
  • Start met je nieuwe uitdaging

Toch op zoek naar iets anders?

Bekijk andere vacatures