ICT-servicemanager

Voor een klant in regio Utrecht ben ik op zoek naar een ICT-servicemanager.

Startdatum: november
Einddatum: 6 maanden na starten, met optie tot verlenging
Aantal uren per week: 32 – 36 uur
Standplaats: regio Utrecht, hybride in overleg

De organisatie is momenteel druk bezig met het (door)ontwikkelen van hun informatieproducten en -systemen. Daarnaast stelt de organisatie integraal kaders en richtlijnen voor de informatievoorziening van hun klanten. Vanwege de uitbreiding van de taken is de organisatie op zoek naar een ICT-servicemanager.

Je werkzaamheden zullen bestaan uit:

• Het adviseren over en het opstellen van SLA’s en DAP’s voor de leveranciers en stakeholders.
• Het afstemmen van de dienstverleningsniveau met de stakeholders en het maken van presentaties.
• Het vastleggen en evalueren van procedurele afspraken en deze vastleggen in de SLA en DAP.
• Het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlenging, conform de opgestelde SLA en DAP.
• Het vroegtijdig signaleren van afwijkingen en het (de)escaleren hiervan.
• Het rapporteren (periodiek) richting de stakeholders over de prestaties van de dienstverlening.
• Het opstellen van serviceverbeterplannen.
• Daarnaast ben jij het aanspreekpunt van de organisatie betreft de kwaliteit van de dienstverlening.

Functie eisen

• Je beschikt over een afgeronde hbo diploma en/of hbo werk- en denkniveau.
• Je beschikt over minimaal twee jaar ervaring als ICT-servicemanager.
• Je beschikt over ruime kennis van ICT-servicemanagement processen.
• Je hebt ervaring met: TOPdesk en Agile.
• Je kent je weg in een regieorganisatie en weet (externe) leveranciers aan te sturen.
• Je beschikt over een ITIL certificaat, bij voorkeur ITIL V3 Foundation.

Interesse? Leuk! Graag ontvangen wij het volgende:

• Korte motivatie waarom jij geschikt bent voor deze rol.
• Wanneer je kunt starten incl. je beschikbaarheid in aantal uren per week.
• Je meest recente cv.