Helpdeskmedewerker 1ste lijn

Voor onze eindklant in Arnhem ben ik op zoek naar een helpdeskmedewerker voor de 1e lijns ondersteuning. 

Startdatum: 01-02-2025
Duur opdracht: 6 maanden met optie tot verlengen
Uren per week: 40 uren per week

Werkzaamheden
Als eerstelijns helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en medewerkers bij technische problemen en vragen. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van tijdige en effectieve ondersteuning om ervoor te zorgen dat iedereen tevreden is en hun problemen snel worden opgelost. Je belangrijkste taken omvatten:

• Het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats van klanten en het registreren van hun verzoeken in ons ticketsysteem.
• Het bieden van basisondersteuning en het oplossen van eenvoudige technische problemen, zoals wachtwoord resets en softwareproblemen.
• Het identificeren en documenteren van problemen om trends te volgen en de algehele dienstverlening te verbeteren.
• Het doorverwijzen van complexe problemen naar de tweedelijns support of gespecialiseerde teams binnen de organisatie.
• Het verstrekken van duidelijke en vriendelijke communicatie.
• Het bijwerken van kennis over nieuwe technologieën, procedures en systemen om een effectieve ondersteuning te kunnen blijven bieden.

Vereisten

• Minimaal MBO werk- en denkniveau in een relevant vakgebied.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Basiskennis van computersystemen, softwareapplicaties en netwerktechnologieën.
• Ervaring met klantenservice of technische ondersteuning is een pré.
• Probleemoplossend vermogen en het vermogen om onder druk te werken.
• Representatief