Frontoffice Medewerker IT (Regio Den Haag, €60k)

Voor onze opdrachtgever, een regionale speler op het gebied van mobiliteit zijn wij op zoek naar een Solution Architect. 

 In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt, je zorgt voor een correcte afhandeling van de IT (aan)vragen en meldingen en je zorgt er voor dat eventuele verstoringen worden verholpen.

Je lost eerste- en tweedelijns meldingen op (toekennen van rechten, gebruikersvragen, storingen, netwerk patching en vervanging van de hardware) en voert de regie naar in- en externe partijen gedurende het gehele proces. Alle meldingen en oplossingen registreer je in een kennisbank, maak je informatie rapportages en doe je voorstellen tot oplossen van veel voorkomende problemen. Je stelt productiehandleidingen en werkbeschrijvingen op en je zorgt ervoor dat deze up to date blijven.

Naast het afhandelen van de incidenten heb je ook taken als systeembeheerder en bewaak je de beschikbaarheid en werking van systemen. Hierbij signaleer je dreigende problemen en kies je passende maatregelen om deze te voorkomen. Hierbij horen ook de back-up activiteiten, controles en het installeren en configureren van componenten zoals smartphones, tablets, laptops en beheer je diverse abonnementen. Adequate communicatie en instructie richting de gebruikers van onze IT middelen is daarbij van groot belang.

Jij bent een allrounder, die klantgericht handelt en denkt vanuit de bestaande protocollen en processen. Je bent communicatief sterk, kan collega’s inhoudelijk goed instrueren en werkt graag met deadlines en oplostijden. Je bent er van overtuigd dat goede registratie en overdracht positief bijdraagt aan goed werkende systemen en dat hiermee het belang van de klant wordt gediend. Je hebt een proactieve houding en up-to-date kennis van de werkende systemen en hun mogelijkheden. Verder ben je goed in het structureren en borgen van de gewenste werkwijze binnen onze Frontoffice.

Je hebt minimaal een mbo 4 opleiding in een IT richting afgerond;
Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
Je hebt actuele kennis en recente ervaring met Windows omgevingen en van Servicedesk tools;
Je hebt kennis van hardware, software en randapparatuur;
Je bent positief, oplossingsgericht, leergierig en communicatief sterk;
Je hebt ervaring met het klantgericht oplossen van incidenten voor collega’s;
Je spreekt goed de Nederlandse taal.
In bezit van Rijbewijs B.

Ten aanzien van de arbeidsvoorwaarden kan onze opdrachtgever een compleet en professioneel pakket aanbieden binnen een uitdagende en inspirerende werkomgeving.